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省广电网络公司客户服务部喜获全国2017-2018年度“青年文明号”荣誉称号
发布时间:2019-09-30     来源:省广电网络公司      作者:

近日,共青团中央办公厅颁布《关于命名表彰2017-2018年度全国青年文明号的决定》,省广电网络公司客户服务部获“2017-2018年度全国青年文明号”荣誉称号。

 

省广电网络公司客户服务部自成立以来,始终引导全体员工立足岗位争先创优,围绕公司中心工作,从抓管理、提服务、重规范、细考核入手,通过提取可量化的考核管理模式,不断提高员工业务能力和服务水平。在服务上,严格实行“无效录音”、“零分录音”制度,并通过客服平台实现各分公司服务统一管理的一体化。部门设立“党员示范岗”、“青年先锋岗”,评选“服务明星”、“最美声音”、“技术能手”,营造了创先争优、积极向上的氛围。客户服务部把安全播出作为己任,认真执行《应急预案》、《接听非正常事件电话处置流程》,在每个安播期严格值班纪律,在重点节目、重点时段随时启动虚班增加座席,保证出勤率、上座率。2017年至2018年平均电话接听率达到了95%以上,电话一次性解决率(电话拦截及指导安装成功)占总话务量的15%,比2016年提高了3个百分点。客户服务部曾获得“2011-2012年度青海高原青年文明号”、“2013年度青海巾帼文明岗”、“2015-2016年度全国青年文明号”等多项荣誉。

 

 
 
 
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